中化道达尔加油站运营商发展现状与探索_

（原标题：中化道达尔加油站运营商发展现状与探索）

　　

综上所述，要做大、做强、大力发展销售终端，应尽快具备坚实的核心竞争力，这种核心竞争力源于卓越的品牌文化、科学的网络布局、高效的资源配送、规范的运营管理、领先的营销服务、团结进取的员工队伍。尽管我们中化道达尔油站品牌进入沈阳的时间不长，企业品牌知名度还在稳步上升阶段，但我们可以利用自身优势，把握时机，不断创新，逐步掌握顾客消费心理，在竞争中也可以立于不败之地。

结合中化道达尔沈阳富民桥加油站的特点，总结其管理运营方式为以下几点：

一、 中化道达尔未来发展的品牌战略与目标

如中石油、中石化的加油站品牌已被大众所熟知，大力发展我们的品牌文化、形象是我们的目标。我们的服务战略是以整洁的环境、优质高效的服务来赢取顾客。实施服务战略首要的、关键的一步是要使站内所有员工树立服务理念。服务作为一种人与人的交流活动，只有所有员工都具有顾客服务理念，才会唤起人员的奉献精神，倾心于顾客服务，真诚地听取顾客的意见，并提出建设性意见和改进措施。

油站品牌服务必须是区别于竞争对手的高品质、高水平的超值服务，是用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务，即超越顾客期望、满足高层次需求、超越产品本身价值、增加附加价值的服务。在油站及员工业绩考核方面，应突出服务质量所占比重，强化顾客满意指标。选择合适的媒介也是打造品牌的另一手段，在显著位置摆放公司的年报、文章或杂志等，向顾客展现公司的发展历程、公司业绩、市场地位和形象以增加宣传推广力度。另外，带领油站员工组织一些郊游、比赛或公益活动既增加大众的熟知度也增强团队的凝聚力。

在中化道达尔沈阳加油站市场打造一座现代化、标准化的加油站是我们的共同目标。

二、 中化道达尔客户开发与管理

现代营销是一场追求顾客忠诚的战斗，如何通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户、挖掘增长潜力最为关键。在客户开发与管理方面，应了解油站周边环境，发展和挖掘潜在客户，定期走访，了解客户所需并弥补自身不足之处，建立重要的客户档案并发放亲情卡，增加信赖感以赢得客户的信任。与客户建立良好关系后，还可通过老客户的影响，带动和开发新客户。

另外在站内以点带面做到十个一工作法：“嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点”，让每位来中化道达尔加油站的顾客都能成为我们的一个活广告，起到推广宣传作用。

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